利用規約

本利用規約（以下「本規約」といいます。）は、ねこライフサポート株式会社（以下「当社」といいます。）が提供する各種サービスの利用条件を定めるものです。ご利用者様は、本規約に同意のうえ、当社サービスをご利用ください。

1. はじめに・規約への同意

ご利用者様が当社のサービスを申し込み、または実際に利用した時点で、本規約の内容に同意したものとみなします。

本規約は、当社が提供する猫に関する各種サービスの利用に適用されます。なお、個別契約、見積書、重要事項説明書、利用案内その他の書面に別段の定めがある場合は、当該定めが本規約に優先するものとします。

2. サービスの範囲

当社は、以下のサービスを提供します。

• 猫の一時預かり
• 訪問キャットシッター
• 食事・健康管理相談
• 多頭飼育サポート
• 高齢猫ケアサポート
• キャットタワー・室内環境提案

各サービスの具体的内容、提供条件、料金、提供時間、対応エリア、必要書類、事前確認事項等は、当社ウェブサイト、申込書、見積書、または個別案内により定めます。

当社は、獣医療行為、診断、治療、投薬の代行その他法令上許されない行為を行いません。健康上の異常が疑われる場合、ご利用者様は速やかに動物病院へ連絡するものとします。

3. ご利用者様の義務・責任

ご利用者様は、当社サービスの利用にあたり、以下の事項を遵守するものとします。

• 申込時および利用時に、猫の年齢、性別、体重、既往歴、ワクチン接種状況、投薬の有無、性格、攻撃性、感染症の有無、アレルギー、食事制限その他必要情報を正確に申告すること。
• 猫が他の動物や人に危害を加えるおそれがある場合、事前にその旨を申告し、必要な安全対策を講じること。
• ノミ・ダニ、寄生虫、感染症、咬傷・引っかき傷等のリスクについて、当社の指示に従い適切に対処すること。
• 首輪、迷子札、キャリー、フード、薬、トイレ用品その他必要物品を、当社の指定に従って準備すること。
• 訪問サービスにおいては、入室方法、鍵の受け渡し、セキュリティ設定、緊急連絡先等を正確に提供すること。
• 当社スタッフに対し、暴言、威圧、迷惑行為、ハラスメントを行わないこと。
• 法令、公序良俗、本規約および当社の指示に従うこと。

ご利用者様が虚偽の申告、重要事項の不告知、または指示違反を行ったことにより生じた損害、事故、トラブルについて、当社は責任を負いません。

4. 料金および支払条件

サービス料金、追加料金、キャンセル料、出張費、深夜早朝料金、緊急対応費その他の費用は、当社が別途定める料金表または個別見積書に従います。

支払方法は、現金、銀行振込、クレジットカード、その他当社が認める方法とします。振込手数料その他支払に要する費用は、ご利用者様の負担とします。

当社が事前に請求した場合、ご利用者様は指定期日までに支払うものとします。支払遅延が生じた場合、ご利用者様は年14.6%の割合による遅延損害金を支払うものとします。ただし、法令により別段の定めがある場合はその定めに従います。

当社は、料金改定を行う場合、事前に合理的な方法で通知します。改定後の料金は、通知後に申し込まれたサービスに適用されます。

5. キャンセルおよび返金ポリシー

ご利用者様は、当社所定の方法によりサービスのキャンセルを申し出ることができます。

キャンセル料は、以下を基準とし、個別契約で別段の定めがある場合はその定めを優先します。

• 利用予定日の7日前まで：無料
• 利用予定日の6日前から3日前まで：料金の30%
• 利用予定日の2日前から前日まで：料金の50%
• 利用予定日当日：料金の100%

ただし、当社がやむを得ない事情と認めた場合、または当社の責めに帰すべき事由によりサービス提供が不可能となった場合は、この限りではありません。

返金が生じる場合、当社は合理的な期間内に、支払済み金額からキャンセル料、実費、振込手数料その他必要費用を控除した残額を返金します。

猫の体調急変、災害、交通機関の停止、感染症拡大その他不可抗力によりサービスの中止・変更が必要となる場合、当社は安全確保を優先し、必要な措置を講じます。

6. 責任の制限

当社は、当社の故意または重過失による場合を除き、サービス利用に関連してご利用者様に生じた逸失利益、間接損害、特別損害、結果損害について責任を負いません。

当社が損害賠償責任を負う場合であっても、その賠償額は、当該損害の原因となったサービスについてご利用者様が当社に実際に支払った金額を上限とします。ただし、消費者契約法その他の強行法規により制限される場合は、その法令に従います。

以下の事由に起因する損害について、当社は責任を負いません。

• ご利用者様の申告内容の不備、虚偽、遅延
• 猫の持病、体質、加齢、突発的な体調変化
• 天災地変、火災、停電、交通障害、通信障害
• 第三者の行為、犯罪、盗難、侵入、いたずら
• ご利用者様または関係者の指示・管理不備
• 法令改正、公的機関の指導、行政措置

訪問サービスにおいて、鍵の管理、入退室の方法、セキュリティ設定等はご利用者様の責任において適切に設定するものとし、当社は通常の注意義務を尽くした場合に限り責任を負います。

7. 知的財産権

当社が提供するウェブサイト、資料、写真、文章、ロゴ、デザイン、ノウハウ、提案内容その他一切のコンテンツに関する知的財産権は、当社または正当な権利者に帰属します。

ご利用者様は、当社の事前の書面による承諾なく、これらを複製、転載、改変、頒布、販売、公衆送信、二次利用してはなりません。

ご利用者様が当社に提供した写真、レビュー、コメント等については、ご利用者様が適法な権利を有することを保証するものとし、当社はサービス運営、広報、品質向上の目的で、必要な範囲で利用できるものとします。ただし、個人が特定される情報の取扱いは、別途定めるプライバシーポリシーに従います。

8. 個人情報保護・プライバシー

当社は、ご利用者様および猫に関する情報を、個人情報保護法その他関係法令に従い、適切に取り扱います。

当社は、取得した情報を以下の目的で利用します。

• サービスの提供、予約管理、連絡、緊急対応
• 本人確認、利用条件の確認、安全管理
• 料金請求、決済、返金、督促
• サービス品質の向上、問い合わせ対応、アフターサポート
• 法令遵守、紛争対応、記録保管

当社は、法令に基づく場合、業務委託先に必要な範囲で提供する場合、またはご利用者様の同意がある場合を除き、第三者に個人情報を提供しません。

当社の個人情報の取扱いの詳細は、別途定めるプライバシーポリシーによります。

9. 不可抗力

地震、台風、洪水、火災、停電、疫病、戦争、暴動、法令改正、行政指導、通信障害、交通機関の停止、その他当社の合理的支配を超える事由により、当社が本規約上の義務を履行できない場合、当社はその責任を負わないものとします。

不可抗力が発生した場合、当社は可能な範囲でご利用者様へ連絡し、サービスの延期、中止、内容変更その他必要な措置を講じます。

10. 規約の変更

当社は、必要と判断した場合、本規約を変更できるものとします。

本規約を変更する場合、当社は変更内容および効力発生日を、当社ウェブサイトへの掲載その他適切な方法で周知します。変更後の規約は、効力発生日以降に利用されるサービスに適用されます。

ただし、法令上ご利用者様の同意が必要な変更については、当社所定の方法により同意を得るものとします。

11. 準拠法および管轄裁判所

本規約の解釈および適用は、日本法に準拠します。

本規約または当社サービスに関して生じた紛争については、訴額に応じて東京地方裁判所または東京簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

12. お問い合わせ先

本規約、サービス内容、料金、キャンセル、個人情報の取扱い等に関するお問い合わせは、以下までご連絡ください。

• 会社名：ねこライフサポート株式会社
• 住所：〒100-0005 東京都千代田区丸の内1丁目9-1
• 電話番号：+81 3-5843-7926
• メールアドレス：[email protected]

13. 分離可能性

本規約のいずれかの条項が、法令または裁判所の判断により無効、違法または執行不能とされた場合であっても、その他の条項は引き続き有効に存続するものとします。

無効または執行不能とされた条項は、法令の趣旨に最も近い有効な内容に置き換えられるものとし、当社およびご利用者様はその実現に協力するものとします。

以上